Terugbetalingsbeleid

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Dat lossen we natuurlijk voor u op. Controleer uw bestelling direct bij ontvangst op optische gebreken. Stel ons binnen 24 uur nadat u uw levering heeft ontvangen op de hoogte per mail (info@bohemidogs.nl). Hierin kunt u aangeven dat uw product beschadigd is en een vervangend product wilt. Wij nemen vervolgens zo spoedig mogelijk contact met u op om het probleem op te lossen.

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Onze excuses voor het ongemak. Meld dit bij ons via de mail (info@bohemidogs.nl). Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op en zorgen dat u zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis heeft.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

U kunt binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen hebt, uw retour aanmelden per mail (info@bohemidogs.nl). Hierna krijgt u nog eens 5 dagen de tijd om uw product terug te sturen. U heeft 2 opties:

• Uw product ruilen voor een ander product
• Uw product retourneren en uw geld terug laten storten

Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 30 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen. Na het aanmelden van uw retour goederen, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om de retourprocedure met u te bespreken.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om uw product onbeschadigd en ongedragen te retourneren, inclusief alle meegeleverde accessoires en documentatie. Producten die met water in aanraking zijn geweest komen eveneens niet in aanmerking voor restitutie van het aankoopbedrag. 

Halsbanden waarbij (haar)scheurtjes, kreukels en/of kleurverandering in het leer waarneembaar zijn/is na gebruik, komen niet in aanmerking voor restitutie van het aankoopbedrag. Dit is een natuurlijke eigenschap van leerproducten. Alle info m.b.t. leerproducten en het onderhoud hiervan is hier terug te vinden.  

Om het milieu niet onnodig te belasten, bieden wij geen gratis retourregeling aan. U draagt zelf de kosten voor de retourzending.

Kan ik mijn retour annuleren?

Dat is niet nodig. Uw retour wordt automatisch geannuleerd wanneer u uw product niet binnen 14 dagen na aanmelding terugstuurt.

Krijg ik na het retourneren het volledige aankoopbedrag terug? 

Normaal gesproken wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van uw product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om uw product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product. Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is. Dus bekijk het product gerust zoals u in de winkel zou doen.

Waarom krijg ik minder geld terug voor mijn geretourneerde product?

Dan is uw product waarschijnlijk niet in de originele staat teruggestuurd. In dat geval bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. Het uiteindelijke bedrag dat u ontvangt wordt bepaald door twee dingen:

1. De waardevermindering van het product. Deze is gebaseerd op drie factoren:
   • beschadiging van het product;
   • beschadiging van de verpakking;
   • compleetheid van het product.
2. De kosten die wij maken om het product opnieuw te verkopen. Denk hierbij aan het maken van duidelijke foto’s en een goede omschrijving.

Repareren jullie mijn product of krijg ik een nieuwe?

Als uw product binnen 30 dagen na aankoop stuk gaat, krijgt u gewoon een nieuwe. Tenzij onjuist gebruik door de eindgebruiker de oorzaak is. U kunt uw retour gemakkelijk aanmelden per mail (info@bohemidogs.nl). Doordat ieder artikel handgemaakt en uniek is, bestaat de kans dat er geen 1-op-1 gelijk product geleverd kan worden. Een nieuw artikel in dezelfde klasse mag uitgekozen worden. Kunt u niets naar uw zin vinden? Dan storten wij het aankoopbedrag terug.